Charge Rp500 Bank Rakyat Indonesia

Blog ini bertujuan untuk memberitahu para nasabah BRI yang berjuta-juta jumlahnya, kalau ternyata, ada charge baru di BRI per tanggal 1 Maret 2012, salah satunya yg paling "sensasional": Transfer Melalui ATM ke Sesama Rekening BRI Dikenakan Biaya Rp500.

Bisnis perusahaan gue adalah pengiriman uang, jadi emang kerjaannya transfer sana-sini. Salah satu kerjaan rutin harian adalah, meng-copy semua transaksi yg terjadi di rekening ke bentuk excel, biar terkontrol keluar-masuknya uang. Nah, Selasa kemarin, 6 Maret 2012, ada kejanggalan pas gue ngecek mutasi rekening. Ada Rp500 ke debet dari rekening BRI gue, setelah mentransfer sejumlah uang ke orang. Jumlahnya gak gede, tapi gue sebagai nasabah, harus tau dong, itu kenapa bisa di debet dari rekening. Gak mungkin orang kalo tau kecopetan, tapi diem aja. (Yaaaa.. Antara darah Padangnya kuat dan idealisme pribadi)

Hari itu, sorenya, gue ngetweet tentang hal ini, dan ada temen yg kerja di BRI ngasih tau, itu kemungkinan kebijakan charge baru yg dikeluarin. Lucu loh, transfer ke sesama BRI, tapi kena charge (wooooyy.. Ini kan duit elo puter sendiri, pake mesin ATM elo pula). Karna dia gak begitu yakin, dia nyuruh gue langsung nanya ke cabang terdekat. Jadilah hari ini, tadi pagi, gue ke cabang tempat bikin buku. Berhubung buku tabungan juga udah habis, ya sekalian ganti buku.

1. Teller.
Security, yg notabene udah kenal sama gue (dulu pernah "ngerusuh" juga di cabang yg sama, perihal ganti kartu ATM yg tertelan karna ulah iseng penipu, tapi gue tetep mau dikenain biaya penggantian kartu, sampe akhirnya biayanya diganti sama cabang tersebut, setelah berdebat cukup panjang), bilang ganti buku di teller. Sampe di teller, sempat nanya sama Mbaknya: "Mbak, kemaren saya transfer lewat ATM BRI ke sesama BRI, koq kena biaya Rp500 ya??". Dia bilang: "Memang ada kebijakan baru Pak mengenai charge--Sembari nunjukin kertas pemberitahuan--Tapi saya sendiri belum tau kalo sesama BRI pake ATM kena charge. Coba jelasnya tanya ke Customer Service".

2. Customer Service.
Kembali berhadapan dengan Customer Service yg dulu berdebat sama gue tentang pembayaran kartu ATM yg diisengin penipu (ngeliat gue aja udah males doi). Dia tau gue rada rese', jadi pas nanya: "Mbak, tolong di-cek dong, ini Rp500 biaya apa??", dia langsung ambil buku tabungan, dan bilang: "Sebentar ya Pak, saya ke dalem dulu nanyain". Sekitar 10 menit gue tunggu, dia dateng, dengan pernyataan yg bikin ini semua makin seru: "Barusan sudah saya cek, ini terjadi kesalahan Pak. harusnya bukan Rp500, tapi Rp5000". Seru abis pernyataannya, ini gue bikin formatnya percakapan aja dah, biar enak dibaca..
G (Gue): "Biaya apa Mbak?? Kayaknya saya gak ngelakuin yg harus dikenakan biaya deh".
CS (Customer Service): "Ini biaya transfer Pak, sama kayak yg diatas ini.." (nunjuk transaksi gue waktu kirim ke bank Panin)
G: "Loh, itu kan ke ATM Bersama Mbak, jelas biayanya Rp5000. Ini kan Rp500, dan ke sesama BRI??"
CS: (ngutak-ngatik rekening gue, berpikir) "Ini biaya administrasi Pak" (sembari nunjuk halaman terakhir buku--->>Gak Penting)
G: "Iya, biaya administrasi apa??!! Karna saya ngapain??!!" (suara mulai rada tinggi)
CS: (sembari liat buku tabungan gue--lagi) "Biaya administrasi ganti buku Pak" (katanya pede)
G: "Ganti buku kan gak ada biaya-nya??!! Kemaren2 saya ganti buku juga gak ada biayanya koq."
Karna suara gue mulai mengeras dan menarik perhatian nasabah lain, akhirnya security dateng, dan mencoba membantu Customer Service yg udah kebingungan mau jelasin apa.
S (Security): "Ada yg bisa dibantu Pak??"
G: "Ini Pak, masa' katanya biayanya bukan Rp500, tapi Rp5000. Saya tanya, itu biaya apa, awalnya bilang biaya transfer. Tapi berubah lagi biaya administrasi. Sebenernya apa Rp500 ini?? Saya bukan masalah jumlahnya, tapi cuma mau tau kejelasannya seperti apa."
S: "Kemarin saya dengar ada kebijakan baru Pak, kirim lewat ATM ke sesama BRI kena charge Rp500. Tapi saya kurang yakin, coba saya pertemukan Bapak dengan Bos kami ya, biar beliau yang menjelaskan".

3. Branch Manager/Kepala Unit.
G: "Pagi Pak, maaf ganggu, mau tanya ini Rp500 itu apa ya Pak?? Diluar anak buah Bapak jawabnya asal2an, yang satu jawab A yang satu jawab B, saya jadi bingung.".
BM (Branch Manager): "Pagi Pak Andhika, iya mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Tadi saya baru liat kebijakan baru, per tanggal 1 Maret 2012 itu ada biaya baru di BRI, salah satunya ya kasus ini, Rp500 untuk transfer melalui ATM ke sesama BRI."
G: "Kenapa bisa begitu ya Pak, kalo saya sih berpikir, okelah kalo ada biaya untuk kirim ke bank lain, atau setor teller ke BRI tapi luar kota, masih logis. Tapi kalo ke sesama BRI, lewat ATM pula, dikenain biaya menurut saya kebangetan Pak, kayak BRI udah gak ada cara buat naekin profit. Kalo naekin profit dengan nambah Fee Based Income, menurut saya BRI payah Pak, cenderung gak mau berpikir."
BM: "Bla.. Bla.. Bla.." (gak bisa gue tulis disini, karna takut bakal jadi isu yang sensitif)

Akhirnya gue nerima penjelasan dari si Bapak, karna menurut gue beliau menjelaskan dengan perasaan simpati (memposisikan diri sebagai nasabah) yg tulus, dan enak diajak diskusi karna beliau cukup cerdas. Dan berujung, dia janji bakal bawa komplain gue ini kalo lagi meeting sama Bosnya lagi (meski gak yakin juga sih, toh gak dibuat laporan tertulis), kalo kemungkinan ada revisi, bakal dikasih tau secepatnya. "Ini Bapak orang yg komplain pertama mengenai kebijakan ini, dan saya yakin, akhir bulan nanti jumlahnya akan bertambah", katanya. Dan gue bilang: "Udah pasti itu Pak, hehe".

Dari cerita diatas, coba sedikit nyimpulin ya..

1. Terkadang (gak selalu) oknum-oknum yang kerja di BRI cabang gue buka buku (dan sekitarannya) itu suka banget gampangin komplain dari nasabah. Mereka berpikir, nasabah akan menerima penjelasan APAPUN yg keluar dari mulutnya. Apa mungkin karna berdekatan dengan Pasar, sehingga mereka menganggap kalo nasabahnya ini berpendidikan rendah, atau mempunyai saldo yg kecil, sehingga layak diperlakukan seenaknya?? Penjelasan Customer Service-nya jadi contoh. Awalnya bilang biaya transfer, gue counter. Eh, jadi bilang biaya administrasi?? Mungkin dia berharap gue jawab: "Oooohh.. Gitu ya Mbak..". Wong pemberitahuannya aja gak ditempel koq, gimana nasabah mau tau??

2. Menurut gue, ini bukan kebijakan yang cerdas, naekin profit dari Fee Based Income. Bank itu pendapatannya bisa dari mana aja. Yang paling gampang, selisih rate bunga pinjaman dengan bunga simpanan. Itu kan dasarnya kerja bank, ada koq pelajarannya di SD. Pendapatan yg laen bisa "muterin" uang di Treasury, maen valas dan produk-produk derivatif lainnya. Bahkan yg paling gres, naekin pendapatan dari jualan produk investasi. Bancassurance dah tuh, gede bener profitnya. Ayo dong, lebih cerdas lagi kalo bikin kebijakan. Jangan mentang2 punya banyak nasabah sampe ke pelosok-pelosok tanah air, terus dimanfaatin.

Akhir kata, menurut gue kebijakan dari BRI ini cukup "cerdas" (pake tanda kutip) karna ini seperti sistem yg dipake Pak Ogah atau Pengamen: "Bagi kita yg ngeluarin duit, gak akan begitu kerasa. Tapi bagi mereka yg mendapatkan duit, woooww.. pendapatan yg cukup terasa!!". Tolonglah bagi para pembuat kebijakan di BRI, anda levelnya udah bank papan atas, kalo bikin kebijakan jangan ala papan bawah. Kami nasabah papan bawah yang dirugikan dengan kebijakan seperti ini.. Dan kalo ternyata kebijakan BRI ini memicu bank lain untuk menerapkan kebijakan sama, Wassalam deh kita sebagai nasabah bank. Kalo gak mau Wassalam, DESAK pengontrol kebijakan bank untuk menghapus "monopoli" seperti ini. Rp500 bagi kita nasabah mah kecil, tapi bagi bank, coba aja dikali berapa juta transaksi. Angka yg akan mencengangkan.

Regards,

Andhika Akbar, pecinta bank tapi gak layak dicintai oleh bank.

Terimakasih.